3月23日上午，受管委会主任林一民委托，党工委副书记、纪工委书记郭志伟主持召开专题会议，传达贯彻市委常委、副市长顾刚关于12345热线处置机制专题会议精神，要求各职能部门要牢固树立以人民为中心的理念，严格执行首问负责制，进一步完善工作流程，确保"一条线"解决百姓各项诉求，让"保姆式"服务一贯如一。

　　会上，郭志伟副书记带领大家再次学习了昨日省委常委、市委书记张琦对12345热线工作的指示，以及顾刚常委在12345热线处置机制专题会上的具体要求。他强调，高新区要按照张琦书记、顾刚常委要求，自我加压、以"热情、亲切、专业、高效"服务要求为标准，通过运用网站、电话、微博、微信、邮件等多种渠道，切实提升服务能力，从严从实、高效回应百姓诉求，对不作为、慢作为、乱作为的干部要严肃问责。

　　结合园区实际，郭志伟副书记提出五点具体要求：一是设立园区企业服务热线，并发文告知各园区企业，方便企业第一时间反映问题，将"保姆式服务"做到极致；二是安排专人值班，确保投诉件"立接立办"，并及时跟踪投诉件回复、反馈情况，做到守土有责、守土尽责；三是严格执行首问负责制，收到投诉件后要统一协调、各方联动、限时办结，对推诿扯皮、慢作为的要严肃问责；四是要加强内部培训，将12345相关规章制度汇编成册供各部门学习掌握；五是加强监督检查工作，投诉件的记录、转办、回复等各环节都要清晰记录备案，确保每件投诉件从严从速办理。

　　高新区各职能局负责人，高新发控公司、美安管理中心负责人参加会议。